Vous achetez un parapluie chez votre courtier quand il fait encore beau, car une fois qu’il pleut, il est trop tard.

25/10/2024

Rencontrez Soydan Erdogan

Soydan Erdogan est le fondateur de Caliege, un bureau d’assurances et de crédits situé dans la magnifique région de Liège. Avec son partenaire, Rosario Sgarlata, il dirige une équipe de huit collaborateurs.

Caliege a été fondé le 1er février 2006. Ils fêteront donc bientôt leur 20e anniversaire. Soydan a démarré le bureau seul et l’a progressivement développé. En 2009, Rosario l’a rejoint, et depuis, ils se partagent les responsabilités de manière égale : 50-50. Une nécessité, car aujourd’hui, l’équipe de Caliege compte pas moins de dix collaborateurs.

Soydan est spécialisé dans les professions libérales, comme les médecins, chirurgiens, avocats et architectes. Rosario, en revanche, se concentre davantage sur d’autres secteurs, tels que les restaurants, la construction et les entreprises qui construisent des maisons. Ensemble, ils veillent à offrir à leurs clients les meilleures solutions, adaptées à leurs besoins spécifiques. La question est : comment a-t-il commencé cette aventure ? Nous avons demandé à Soydan comment il est devenu le courtier en assurances qu’il est aujourd’hui.

Comment avez-vous découvert le monde des assurances ?

« Mon aventure a commencé en 1997. À l’époque, j’étudiais la médecine, mais j’ai rapidement réalisé que ce n’était pas fait pour moi. J’ai décidé de terminer l’année scolaire avant de chercher une nouvelle orientation. Juste après cette période, un ami m’a dit qu’il connaissait quelqu’un qui cherchait des étudiants pour travailler dans le secteur des assurances. Je ne connaissais absolument rien aux assurances, mais j’ai décidé d’essayer.

Dès le moment où j’ai mis un pied dans ce monde, j’étais conquis. Le conseil, le travail avec des personnes qui placent leur confiance en vous : tout cela faisait sens. Ce qui m’a le plus attiré, c’était l’homme que j’ai rencontré à l’époque. Il portait un costume élégant et une cravate, et je me suis tout de suite dit : “Je veux être comme lui !” C’était le coup de pouce dont j’avais besoin.

C’est ainsi que mon voyage dans le monde des assurances a commencé, avec les assurances-vie et l’épargne-pension. L’entreprise était spécialisée dans l’épargne-pension, un domaine auquel je n’avais jamais réfléchi, mais dont j’ai immédiatement compris l’importance. Les 3 et 4 avril 1997, j’ai suivi ma première formation et, dès ce moment, j’ai su que j’étais à ma place. Ce qui a commencé par une rencontre fortuite s’est transformé en une passion inattendue, mais durable. »

Quels aspects du domaine de l'assurance vous passionnent le plus et pour quelle raison ?

« Ce qui me fascine le plus dans le secteur des assurances, c’est la confiance que les clients nous accordent. Ils viennent nous voir avec un besoin qu’ils ne comprennent souvent pas encore entièrement. En discutant avec eux, nous les sensibilisons aux risques auxquels ils n’avaient pas pensé. Ils réalisent alors : “Ah oui, cela pourrait m’arriver, j’ai besoin d’une couverture pour ça.” Nous offrons la solution avant qu’il ne soit trop tard, car les gens y réfléchissent souvent seulement quand quelque chose de grave est déjà arrivé.

Comme on dit : vous achetez un parapluie chez l’agent d’assurances quand il fait encore beau, car une fois qu’il pleut, il est trop tard. C’est précisément cela, le service : aider les gens avant même qu’ils ne s’en rendent compte. Ce qui est beau dans ce secteur, c’est qu’il ne reste jamais figé ; il évolue constamment, et c’est ce qui le rend passionnant. S’adapter et servir les gens, c’est là que se trouve ma passion. »

Comment décririez-vous la valeur ajoutée d'une protection juridique indépendante ?

« L’essentiel de la protection juridique indépendante est que le client soit sûr que ses intérêts sont réellement défendus, sans qu’il y ait de conflits d’intérêts. Un assureur qui couvre à la fois le risque principal et la défense juridique peut être tenté de restreindre la couverture à son avantage. En offrant une protection juridique séparée, comme avec ARAG, nous assurons que le client est toujours défendu de manière indépendante. Cela leur apporte une tranquillité d’esprit.

Je l’explique toujours de manière simple et directe. Tout comme on fait confiance à un médecin pour sa santé, il faut nous faire confiance en tant que courtiers. Nous n’offrons pas de compromis : le risque principal avec une compagnie, et la défense juridique avec une autre. Je dis toujours à mes clients : “Je suis votre garde du corps. Donnez-moi les meilleures armes, et je pourrai mieux vous protéger.” Ils comprennent immédiatement.

Qu’ils souhaitent connaître tous les détails ou simplement nous faire confiance, cela revient toujours à une relation de confiance. Nous travaillons dans un métier de service, comme un chef dans un restaurant. Vous lui faites confiance pour bien préparer votre repas, même si vous ne le voyez pas. Il en va de même pour nous. Les clients veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains, et nous y parvenons en offrant des conseils simples et honnêtes. »

Comment faites-vous pour que vos clients restent satisfaits de leur couverture d'assurance à long terme ?

« Ce n’est pas difficile. En fait, il faut voir le client au moins une fois tous les deux ou trois ans pour un check-up. Rappelez-lui la couverture d’assurance qu’il a, car il ne s’en souvient plus, et expliquez à quoi sert chaque couverture.

Vous pouvez par exemple dire : “À l’époque, vous êtes venu me voir pour ce problème, et c’est pour cela que nous avons souscrit cette assurance.” Avec cette explication, vous rappelez au client l’utilité de sa couverture. Cela permet de maintenir une bonne relation et de s’assurer qu’il reste satisfait sur le long terme. »

De quelle manière communiquez-vous à vos clients les éventuels changements dans leurs polices d'assurance ?

« Nous réglons les petites modifications administratives par courrier ou par e-mail. Pour d’autres affaires, nous appelons le client pour lui donner des explications et, si nécessaire, nous nous rendons chez lui en personne. Pour les changements généraux, nous envoyons une lettre avec une invitation à nous contacter pour de plus amples explications. »  

Quelles sont les choses qui vous apportent satisfaction dans votre travail ?

« Ce qui me procure le plus de satisfaction dans mon travail, c’est de créer des emplois et de satisfaire les clients. Je suis fier d’avoir monté une entreprise avec huit employés. En plus, c’est agréable de recevoir des remerciements de clients satisfaits, que ce soit par e-mails, avis positifs ou parfois même avec du chocolat. Cela me rend heureux, car cela montre que nous faisons du bon travail. »

Quelle est votre relation avec votre Business Advisor?

« Excellente ! Emre est très disponible et toujours présent. Il passe régulièrement, même lorsqu’il est dans les environs, il s’arrête pour nous saluer. Je trouve cela vraiment agréable. »

Quels conseils donneriez-vous à d'autres courtiers ?

« Mon conseil aux autres courtiers est d’offrir systématiquement une protection juridique indépendante dès le départ, sans la présenter comme une option. Le client doit comprendre dès le début que cela fait partie de la couverture standard. Trop de choix peut être déroutant, comme dans les restaurants avec des menus trop élaborés. Simple et clair, c’est plus efficace. »